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スタッフを注意できずに放置したことが招いた結末

Case71とあるスタッフを注意できずにいた整形外科クリニック 今回調査したのは、ある整形外科クリニック。3年ほど前、代替わりを機にチームワークと接遇の強化を推進した施設です。院内の改装やMRIなどの医療機器の拡充、改善提案制度の導入などを行い、患者も順調に増えているようです。 当時、当社が覆面調査を引き受けたときの点数は49点(100点満点)。スタッフの身だしなみはバラバラで、挨拶もなく、淡々と患者対応をしていました。接遇向上に積極的に取り組んできたこの3年間で、どのくらい成果が出たのか、改めて覆面調査を実施し客観的に評価することになりました。 まっさらな視点で評価するため、前回とは別...

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