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永遠の課題? 時間予約制か、順番予約制か

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永遠の課題? 時間予約制か、順番予約制か

診察の予約制度は、診療所を悩ませる永遠の課題である。先日、開院3年目のクリニックの院長であるA先生に会ったが、「完全時間予約制の中で時間通りに診療できないこともあり、ストレスを感じる」と浮かない顔をしていた。 詳しく聞くと、検査が必要な患者について、受け入れ先の選定や紹介状作成などで想定以上に時間を要した例があったようだ。紹介先の病院で重大な疾患が判明したためA先生の判断は適切だったが、問題は、他の予約患者を長時間待たせてしまったことだった。「急患の方の対応中です」と受付で説明したものの、怒って帰ってしまった患者や口コミに不満を書いた患者がいたとのこと。待ってくれた患者には誠心誠意謝ったが、...

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