“傾聴モード”のONとOFF

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日経メディカルワークス熊谷信の「薬剤師的にどうでしょう」の記事一覧 “傾聴モード”のONとOFF

公開日：2011-09-27

“傾聴モード”のONとOFF

コラム：熊谷信の「薬剤師的にどうでしょう」

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先週末、長野県医師会が主催する「医療安全対策等に係る講習会」に出席してきたのですが、講義の1つに「接遇」に関するものがありました。その中で、傾聴についてとても興味深いお話がありましたので、ご紹介しようと思います。職業柄、「ケイチョウ」という言葉を聞くと「経腸」が先に頭に浮かぶかもしれませんが、今回は「傾聴」です。ご存じの方も多いとは思いますが、傾聴とはその言葉通り、相手の言いたいこと、伝えたいことを受容的に聴き入れることと定義されています。「聴」の字を分解して「耳と目と心で相手の話を聴くことだ」とはうまく言ったものです。では、その傾聴の目的は一体何でしょう？講師の方は、「相手の気持ち...

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