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キレやすい患者に想定した最悪のシナリオ

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私はほぼ毎日、医療機関から寄せられる患者トラブルの相談に乗っているが、そのスタイルは一風変わっているかもしれない。 まず、私のところに、院長や事務長から相談の電話がかかってくる。その内容を聞いて、私は電話で助言し、必要があれば、これを2~3回繰り返す。法律などの専門知識が必要な場合には、弁護士、社会保険労務士、税理士などと対応を練ることももちろんある。だが、私が相談者と直接会うことはめったにない。これには2つの理由がある。 1つは、自分たちの組織で起きたトラブルは、自分たちで解決すべき、と私が考えていること。「誰かに解決してもらおう」などという甘い考えを持っていると、たとえそのトラブルは解...

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