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患者アンケートって、役に立つ?

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バイト先では、いわゆる「ご意見箱」を設置しています。診察室や受付からは、ちょっと離れたエレベーターの前に設置されているので、患者さんたちも(右の写真のような)率直な意見が書けるようです。バイト先の院長は結構、気にしていて、この投書があった日の患者さんの問診票と筆跡を照らしあわせていましたが、結局、誰だかわからなかったそうです。 「こういうご意見じゃ、何も改善できないんじゃないですか?」と先輩に問うと、「と思って、実は今度、業者のアンケートやるんだよ」と教えてくれました。某会社が実施する患者アンケートだそうです。 仕組みとしては、「サイトにアクセスして記入してください」という説明の紙を受付で...

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