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急増中! 病医院をストレス発散の場にする患者家族

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公開日:更新日:2013-03-19

急増中! 病医院をストレス発散の場にする患者家族

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トラブル相談に乗っていてしばしば思うのは、医療機関は患者トラブルが非常に起きやすい場所であるということだ。その理由を挙げていったらきりがないのだが、1つ挙げろと言われたら、患者から見て「文句を言いやすい存在」であることではないだろうか。 医療機関側は、ドクターも看護師も事務員も心優しい人が多い。文句を言われても「患者さんはそもそも体調が悪いので仕方がない」と我慢しているケースがよくある。業務が忙しすぎて、患者一人ひとりに目が行き届かず、文句を言われても仕方がない状況なので我慢しているというケースももちろんある。一方では、医療をサービス業と捉え、「お客様」扱いを受けて当然という態度の患者も増え...

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