職員を「洗脳」するモンスター患者、そのあくどい手口とは?|日経メディカル ワークス

職員を「洗脳」するモンスター患者、そのあくどい手口とは?

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職員を「洗脳」するモンスター患者、そのあくどい手口とは?

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患者トラブルの世界には、コンサルタントとして他業界から参入してくる人たちが結構いる。例えば、飲食業界や流通業界などは、顧客とダイレクトに接しているので、クレームも多いのだろう。これらの業界でクレーム対応の経験を積んだ方たちが、医療業界にも入ってきている。 その一方で、参入したものの、医療業界の慣習などにうまく対応できないケースもよくあるようだ。診療行為、保険制度、応召義務、患者家族との関係、医局制度、多職種の職場など、医療のトラブルの周辺には他の産業にはない独特で複雑な世界が広がっていて、他の産業で得られたノウハウの応用が利きにくい面が大いにある、と私は思う。 今回のトラブルの相談者は、一...

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