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トラブル対応の基本は相手に対するリスペクト

コラム:記者リポート
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事務長のいない診療所で医療トラブルが発生すると、医師が全て対応せざるを得なくなり、対処に苦慮するケースが少なくない。トラブルの芽を摘んだり、発生後の早期収拾を図るためのポイントとは何か。日経BP社がこのほど発行した『医療訴訟のここがポイント』の執筆者の1人で、医師・弁護士の水澤亜紀子氏に2回にわたり解説してもらった。(聞き手:吉良伸一郎=日経メディカル) ――診療所の医療トラブル対応の特徴とは? 水澤診療所から寄せられるトラブル相談としては、医師やスタッフの応対に関する強硬なクレームなど、診療の中身に直接関連しないものも結構あります。しかも、患者側の目的も、単に話を聞いて対処してほしいのか...

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