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日本語が話せない患者さんへの対応を容易に

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部門 部門1これが自慢の“おもてなし”ツール アピールポイント 日本語を話せない外国人の患者さんが来局し、「保険証って英語で何て言うんだっけ?」「後発医薬品を英語で説明できるかな?」など、対応に困ったことのある薬剤師・事務スタッフは少なくないと思います。そこで質問しなければならない項目を、あらかじめ英訳してシートにしました。こうすることで薬剤師、事務スタッフの対応がスムーズになり、患者さんからも「分かりやすいです!」と満足の声をいただいています。 ツールの使い方と効果 外国人の患者さんが来局した際に、シートを見せながら対応します。こうすることで、英語が苦手な薬剤師や事務スタッフでもスムーズ...

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