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クリニックの雰囲気を変えた2つの言葉

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小さなことだが、当院では謝罪する時は「すみません」ではなく「申し訳ございません」、指示を受けた際には「分かりました」ではなく「かしこまりました」と言うようにスタッフに指導している。何年か前にこの2つの言葉を意識してもらうようにしてから、不思議と所作が落ち着き、気品さえ感じられるようになった。 日ごろはなかなか使わない言葉だけに、最初は言いづらそうだったり、当時人気だったお笑い芸人をまねて「かしこ、かしこまりました、かしこ~」と言って笑い合ったり、スタッフには随分抵抗感があったようだ。しかし、今ではだいぶ定着してきたように思う。 「心地良いクリニックだね」 ある時、新人のスタッフAが処理した...

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