未収金回収は金額に応じて「作戦」を使い分け

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公開日：2016-11-02

未収金回収は金額に応じて「作戦」を使い分け

コラム：記者リポート

著者：二羽はるな＝日経ヘルスケア

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患者トラブルも院長にとっては頭の痛い問題。事務長などがいなければ、院長が自ら対処しなければならない。ここでは未収金問題やクレーマー患者への対策の要点を紹介する。 Q10未収金の回収「持ち合わせがない」と言って、医療費の窓口負担分を払わない患者がいます。次の診療時に徴収するようにしていますが、「この次にまとめて払う」と言われることもあり、未払いの医療費がたまっています。こういう場合、診療を拒否できますか。（70歳代男性、内科）医療費の未払いには、経済的な事情で支払い困難なケースと、支払いできるにもかかわらず「持ち合わせがない」などと言って拒むケースがある。後者の場合は毅然と対応する必...

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