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漢方薬局にあって調剤薬局にない発想とは

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前回、漢方薬局が潰れない理由として、(1)保険診療・保険調剤で解決できていない健康上の問題に着目していること、(2)その課題に、そのお店の薬剤師が主体的に解決できること、(3)顧客管理の観点があること――を挙げ、(1)と(2)について説明しました、 今回は、3つ目の理由として挙げた顧客管理の視点についてお話しします。 顧客には、5段階の階層があると言われます。最初は「無関心客」です。ウチの店には全く興味がない、店があることすら知らないという段階です。 次に、自分に様々な課題が出現すると、通りがかりの店やその看板、今ならネット広告などに目がとまるといった、「見込み客」の段階になります。こ...

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