コロナ検査を勝手に断るスタッフ…どう注意する？

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公開日：2021-09-21

コロナ検査を勝手に断るスタッフ…どう注意する？

コラム：榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

著者：榊原陽子（マザーリーフ、社会保険労務士）

コロナ検査を勝手に断るスタッフ…どう注意する？の画像

Case49受付職員が自分勝手に行動する小児科・内科診療所今回の舞台は、住宅街にある小児科と内科を併設したクリニックです。「私の見えないところで受付スタッフがどのような振る舞いをしているのか教えてほしい」という院長の申し出があり、覆面調査を実施しました。院長の話によると、受付スタッフのうちの1人が業者さんの来訪を断ったり、院長宛ての電話を自己判断で切ったりしたことがあったそうです。この調子だと、患者対応でも同じような問題が起きているのではないかと不安を覚えたために、調査を依頼したとのことです。早速、覆面調査員A子が調査に向かいました。今回のクリニックは駅から徒歩10分ほどの住宅...

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