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業務効率向上の中、浮き彫りになった接遇の課題

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Case54患者増により苦情が増えてきた皮膚科クリニック 今回は、同じ地域の広い土地に移転開業したばかりの皮膚科クリニックです。前院長が30年ほど前に開業しましたが、現院長が代替わりで受け継ぎ、保険診療でない治療や施術を必要に応じて行うようになりました。 それに伴い患者がどんどん増え、常勤医2人体制でも患者の待ち時間が長くなる状況が発生してしまい、苦情が急増しているとのことでした。そこで、スタッフのオペレーションの状況や接遇をチェックしてほしいと、覆面調査の依頼がありました。 今回、クリニックを訪問したのは覆面調査員A子です。すでに夕方でしたが、初診でもインターネットで順番予約が取れると...

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遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

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特別養護老人ホーム たいようの杜

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