苦情が相次いだ発熱外来、職員の疲弊防ぐ対応法|日経メディカル ワークス

苦情が相次いだ発熱外来、職員の疲弊防ぐ対応法

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苦情が相次いだ発熱外来、職員の疲弊防ぐ対応法

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Case55苦情でスタッフが疲弊している内科クリニック 今回の覆面調査では、ある地方都市の内科クリニックに伺いました。発熱を訴える患者が急増する中で苦情が多く発生しており、スタッフが疲弊しているとのことでした。院長としては、患者にはできるだけの対応をしているつもりだが、時には理不尽とも思える患者からの要求にどこまで対応すべきなのかと悩んでいました。また、これほどひどい苦情が寄せられるほど、スタッフの接遇が悪いのかを第三者の視点で診断してほしいとのことでした。 院長から聞いた苦情は次のような内容でした。発熱外来はかかりつけ患者に限定し受診人数に制限を設け、予約しないと受診できないシステムにし...

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