“JAL機からの脱出”に学ぶ、患者と信頼関係を築く大切さ

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公開日：2024-06-24

“JAL機からの脱出”に学ぶ、患者と信頼関係を築く大切さ

コラム：榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

著者：榊原陽子（マザーリーフ、社会保険労務士）

“JAL機からの脱出”に学ぶ、患者と信頼関係を築く大切さの画像

Case62スタッフの話し方や言葉遣いに幼い印象があるクリニック今回の調査は郊外にある内科クリニックです。院長の温かいお人柄によって、町のかかりつけ医として近所の皆さんから人気があるクリニックです。 2年前にご子息の若先生が入られて医師2人体制になったことから、DXを推進し、受付スタッフも拡充しました。若先生が入られる前は、少人数でこぢんまりとした組織であったことや、院長の人柄に引かれて入職し長く勤務するスタッフが多かったことで、自然とスタッフも温かく丁寧な対応ができていました。しかし、医師2人体制になり患者が増えて経営は順調な一方で、残念な口コミが増えてきました。具体的には...

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