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電話の自動音声で患者を怒らせていた診療所

Case65「電話対応が悪い」と書き込まれた整形外科クリニック 今回の調査対象となった医療機関は、落ち着いた住宅街にある整形外科クリニックです。依頼者である院長の話によると、この診療所では最近、電話対応に関する苦情が多いそうです。最近、インターネットの口コミサイトに「星1つ」の書き込みをされ、スタッフが落ち込んでしまったとのこと。電話に出た瞬間から相手が立腹した様子で攻撃的な話し方をしてきたこともあり、「対応が困難だったケースがあった」とスタッフが話していたそうです。 電話対応を実際に見たわけではありませんが、スタッフたちは日頃から患者対応を向上させようという意識が高いため、院長としては患...

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