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日薬がカスハラ防止啓発ポスターを作成

日本薬剤師会は2025年2月25日、カスタマーハラスメント(カスハラ:顧客等からの著しい迷惑行為)防止啓発ポスターを作成したと発表した。薬局での対人業務におけるカスハラが深刻な社会問題となっていることを踏まえたもので、公式ウェブサイトからダウンロードできる。 ポスターには、大声・暴言、脅迫的な言動、過剰・不当な要求など、具体的に4つのシーンをイラストで、カスハラに該当する可能性があると強調している。 日薬が2024年9月に会員に実施した調査では、弁護士や専門窓口に相談したいと思った苦情・クレームが、過去2年間に約3割の薬局で発生していた。こうした中で、25年2月よりクレーム対応費用保険の提...

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