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カスハラが収まらないときの「イエローカード」

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カスハラが収まらないときの「イエローカード」

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医療・介護業界では、患者・利用者やその家族による迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント(カスハラ)に悩むケースが少なくありません。医療機関ではペイシェントハラスメント(ペイハラ)と呼ばれることもあり、各施設での対策強化は急務です。カスハラ対策を講じる上で重要なのは、組織として対応できる体制を構築すること。病院であれば、院長直轄の部署で対応することで、組織としての判断や対応が行いやすくなります。 日本赤十字社・長崎原爆病院(長崎市、315床)では、院長が状況をすぐに把握して対応できる体制にするため、院長直轄の「相談支援室」を設置。室長には、当時副院長で現在院長の谷口英樹氏が就きました。メンバ...

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