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経験の浅い職員のミスを減らす手段とは

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経験の浅い職員のミスを減らす手段とは

【質問】 当院では受付業務の経験が浅い職員を窓口に配置することがよくあるのですが、書類の処理や会計などでミスが生じがちです。事前に口頭で対応方法などを教えているものの、うまくいきません。ミスを減らすため、どのような対策を講じればよいでしょうか。(38歳、内科) 【回答】 過去の困った経験などを基に業務フローを作成 既存のやり方が適切かどうかの検証も 回答者◎河合医療福祉法務事務所 行政書士・社会福祉士河合 吾郎 医療機関の受付業務が未経験だったり経験が浅い人を採用した場合、事前に指導してもミスが発生することはよくある。だが、運用の見直しによりミスを減少させることは決して不可能ではない。 ...

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