患者や家族からの「怒り」のトリセツ

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日経メディカルワークス大浦裕之の「医療従事者のためのアンガーマネジメント入門」の記事一覧患者や家族からの「怒り」のトリセツ

公開日：2025-07-07

患者や家族からの「怒り」のトリセツ

コラム：大浦裕之の「医療従事者のためのアンガーマネジメント入門」

著者：大浦裕之（岩手県立中央病院）

患者や家族からの「怒り」のトリセツの画像

「ふざけるな！」「診る気あるのか？」「責任者を出せ！」──。これは、映画のセリフでもドラマの1場面でもなく、医療現場で実際に耳にすることのある言葉です。救急外来、病棟、外来受付──医療者として働いていれば、避けては通れない「怒り」の場面に直面することがあります。そうした怒りが、患者や家族の不安や苦痛に起因する“正当な”怒りであることもあれば、人格攻撃や威圧を伴うペイシェントハラスメント（ペイハラ）に該当する場合も少なくありません。「共感すべきか、それとも線を引くべきか……」その葛藤の中で、医療者自身の心がすり減ってしまうこともあるでしょう。ペイハラは、医療従事者のメンタルヘルスを損...

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