もう我慢しない！ペイハラ時代の「組織防衛」実践ガイド

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公開日：2025-12-09

もう我慢しない！ペイハラ時代の「組織防衛」実践ガイド

コラム：大浦裕之の「医療従事者のためのアンガーマネジメント入門」

著者：大浦裕之（岩手県立中央病院）

もう我慢しない！ペイハラ時代の「組織防衛」実践ガイドの画像

「お前のせいで病気が悪化した！」「責任を取れ！」こうした言葉が医療現場で飛び交う光景は、もはや珍しいものではありません。患者・家族からの暴言や威圧、暴力といったペイシェントハラスメント（以下、ペイハラ）は、多くの医療機関で日常化しており、個々の職員が対応するだけでは限界が明らかです。 2023年度厚生労働省委託事業「職場のハラスメントに関する実態調査報告書」（2024年3月、PwCコンサルティング）によれば、「過去3年間に顧客等からの著しい迷惑行為に関する相談があった」と回答した事業所の割合は、医療・福祉分野が53.9％（n=1093）と、全業種の中で最も高いという結果でした1）。この...

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