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「患者を待たせている」と焦る受付、時間を計ってみたら…

Case70忙しい空気で満ちている内科クリニック 「最近、患者さんから『いつも忙しそうだね』と言われることが増えました。これは『活気づいた』と捉えられているのか、それとも『対応が雑になった』と思われているのか……。一度、プロの目で確かめていただけませんか」 ある内科クリニックの院長から、3年ぶりに覆面調査の依頼を受けたのは、春の兆しが見え始めた頃のことでした。 前回の調査からの3年間、このクリニックが歩んできた道のりは「大成功」そのものでした。接遇向上プロジェクトを立ち上げ、スタッフ全員でロールプレイングを重ねた一方、デジタル化による業務効率化も実施しました。ハード、ソフトの両面で磨きを...

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遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

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