職員の接遇能力が不十分うまく身につけさせるためには

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公開日：2009-01-08

職員の接遇能力が不十分うまく身につけさせるためには

コラム：REPORT

著者：日経ヘルスケア

職員の接遇能力が不十分うまく身につけさせるためにはの画像

【質問】開業して5年ほどたちますが、最近患者に対する職員の態度があまりよくありません。外部の接遇講習を受けさせた直後は少し効果が出るのですが、時間とともに元に戻ってしまいます。職員の接遇能力を高めるために何をすればよいでしょうか（内科、53歳）【回答】接遇ミーティングを頻繁に実施常に問題点を探すよう促す（回答者◎医療法人敬生会フジモト眼科（大阪市東住吉区）副院長藤本雅彦）診療所にとって、職員の接遇能力の向上は経営に直結する大きなテーマだ。当院は約20年前に開業した、白内障の日帰り手術を手がける一般的な眼科診療所だ。近隣には同様の診療所が複数あるにもかかわらず、多くの患者が来...

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