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クレーム処理に泣かされた男の物語

コラム:MRのキモチ
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今日も1日が終わり、独身のZ蔵は、大好きなショパンの夜想曲、第一番変ロ短調のピアノ曲を聴きながら、自宅で一息ついていた。「しかし、どうしてこんなことが起こったんだろう」--。思いもよらない自社製品のトラブルに奔走することになった1日を思い出しながら、Z蔵はパソコンでクレーム報告を書き始めた。 この日は朝から、携帯電話で得意先の病院に呼び出された。あわてて飛んで行くと、薬局長が烈火のごとく怒っていた。 「君の会社は、何という製品を作っているんだ。これを見たまえ」 薬局長は、Z蔵の会社のバイアル瓶を、Z蔵の目の前に差し出した。バイアル瓶の中には、薬剤の粉末にまぎれて、大きなガラスの欠片が入ってい...

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