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接遇技術とコミュニケーション、その似て非なるもの

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今回は、接遇とコミュニケーションについて書いていきたいと思います。最初に言い訳しておきますが、私は医療職には接遇技術が必須で、接遇技術を高めることは医療職に従事する者として、責務の1つだと思っています。しかし、私は接遇技術を高めていくことが、ある意味でコミュニケーションを阻害することになり得るとも考えています。 接遇のめざす姿とは? 最近、患者の前できちんと無礼なく振る舞える若い医師が実に増えました。彼らは学校などでちゃんとした接遇技術を学び、身に着けているのでしょう。それに比べると、オジサンオバサン医師は接遇技術がつたなく、平気で患者を怒鳴りつけたりするような、実にけしからん患者対応をする...

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