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患者の「社会的スマイル」にご注意

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初診の患者が診察室に入ってきました。診察まで2時間半も待たせたにもかかわらず、ニコニコしています。こちらが「ずいぶんお待たせしてしまって…」と言っても、「いえいえ」と笑顔で答え、なんだか不自然です。こんなとき、患者の笑顔を真に受けてもよいのでしょうか?(50代、眼科勤務医S) 患者は誰でも、なるべく早く診察を終えて帰りたいのが本心でしょう。それに、S医師は別の患者から、「先生がお忙しいのは分かりますが、もう少し待ち時間が減るように、何とかしてもらえませんか?」と、ヤンワリと、しかし不満げな顔で文句を言われたばかりでした。 診察室に入ってきた患者は、口の両サイドをきれいに斜め上方に引き上げ、い...

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