接遇研修を職員が軽視…やる気を引き出すには

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公開日:更新日:2014-07-07

接遇研修を職員が軽視…やる気を引き出すには

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【質問】 私の診療所では、看護師や事務職員向けの接遇研修を年1回行い、技能向上に努めています。外部講師を呼ぶなど工夫しているつもりですが、最近、職員にやる気がないせいか、あまり身に付いていないような気がします。効果的な接遇研修の方法を教えてください。(内科、52歳女性) 【回答】 知識や技術を教える前に、「変わる」きっかけを作ろう 回答者◎(株)ニューハンプシャーMC 代表取締役柴田 雄一 まずは図1の問題をご覧いただきたい。貴院の職員は何割くらい解けるだろうか。これまで、この敬語テストを医療機関や介護施設の職員向けに何回か実施したが、100点満点中平均30点前後と予想以上に低い結果にな...

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