患者の医学的質問、受付にどう対応させる?

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患者の医学的質問、受付にどう対応させる?

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【質問】 先日、受付職員との面談で、「患者からの医学的な質問にどう答えたらいいか分からない」という相談を受けました。うちの診療科について勉強してもらい、無理のない範囲で対応してほしいと思っていますが、その際、注意すべきことはありますか。(眼科、37歳女性) 【回答】 模範回答集を作って質を担保、作成過程で職員の研修を兼ねる工夫も (回答者◎アンリミテッド(株) 代表取締役社長根本 和馬) 診療所の受付職員からよく聞く悩みの一つが、「患者から疾患や療養方法などの医学的な質問をされたときにうまく答えられない」というものだ。ここで言う「答えられない」とは、「知識がないから答えられない」という場...

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