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共感の言葉の「出しどころ」を逃すな

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医学部を10年以上前に卒業した医師の中には、医療面接の技法を大学などで十分に教わっていない人が多い。そのような中堅、ベテラン医師向けに、地域医療振興協会が「コミュニケーション・患者満足訓練コース」という、模擬患者を配した医療面接の場を提供しており、私はそこで講師を務めている。 模擬面接の模様は録画して参加者と講師が一緒にチェックするが、そこで“反省材料”としてよく出てくるものが幾つかある。 まず、患者が何を求めて来院したのかというニーズを聞き出すこと。例えば患者が癌で母親を亡くし、そのストレスが原因で何らかの症状が現れたような場合、患者は母親と死別したことまで含めて話したいと思っているかも...

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