増大する「逆紹介クレーム」にはこう対処

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公開日：2014-12-10

増大する「逆紹介クレーム」にはこう対処

コラム：記者の眼

著者：吉良伸一郎＝日経メディカル

増大する「逆紹介クレーム」にはこう対処の画像

11月某日、東京慈恵会医科大学の講堂で開催された「HKO会」という研究会のセミナーを聴講してきた。HKO会は、医療機関の職員として患者サービスやトラブル処理などに当たる警察OBのための勉強会だ。百戦錬磨の元警察官たちがずらりと居並ぶ会場にはピンと張り詰めた空気が漂い、さすがと言うべきか、居眠りをしている聴講者など1人も見当たらない。この日の演題の1つが「病院連携の大変革で起こる新たな患者クレームとは」。東京慈恵会医科大脳神経外科の准教授で、同大学病院の患者支援・医療連携センター長を務める常喜達裕氏が、外来患者の逆紹介に伴うクレームが増加している現状と対処法を述べた。「追い出された」...

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