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ワクチンを間違えた看護師、説明もお詫びもなし

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Case7ベテラン看護師が入職したばかりの内科診療所 今回、私どもに依頼されたのは内科クリニックの院長です。患者接遇を向上させる必要性を強く感じていながら、看護師や事務スタッフには伝わらず、なかなか改善されないとのことでした。 弊社への調査依頼としては最も一般的なパターンです。早速、弊社の覆面調査サービスである「サロン・ド・クリニック」を行いました。 笑顔のない受付スタッフ 今回は、覆面調査員A子が子どもを連れ、A子本人がインフルエンザの予防接種を受けるためにお伺いするという設定で行いました。 A子が子どもとクリニックを訪れると、受付スタッフはアイコンタクトも笑顔もほとんどありませ...

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