クレーム処理は内容に応じて臨機応変に

日経メディカル ワークス ロゴ日経メディカル ワークス ロゴ

医療・介護・福祉・歯科で働く従事者の働き方とキャリアを考え、
最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。


公開日:

クレーム処理は内容に応じて臨機応変に

クレーム処理は内容に応じて臨機応変にの画像

ここ数年、明らかに理不尽と思われるクレームを寄せる患者さんが増えてきた。職員はよく頑張ってくれているが、それでも時には対応に困り果て、目を真っ赤にして私を呼びに来ることがある。 そのときの私の仕事はこうだ。まず、患者さんの言い分をしっかり聞く。職員の応対に落ち度があったり、運営体制に不備があった場合は素直に謝り、どのようにすればよかったのかを教えていただく。その上で、「今後に生かしたいと思います。貴重なお話を聞かせていただき、ありがとうございました」と伝えるようにしている。 実際には、クレームの内容や患者さんの心理は様々なので、状況に応じた対応をしなければならない。スタッフを威嚇するような...

同じコラムの最新記事

NEWS
おすすめ新着記事
NEWSおすすめ新着記事


RECRUIT注目の医院・施設


コラム・連載


都道府県で施設を絞り込む


施設形態で施設を絞り込む


注目インタビュー


遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわりの記事画像

遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは?院長ご本人に話を伺った。

この注目インタビューを詳しく見る


新着の医院・施設


ミネルバ病院

ミネルバ病院の画像
  • 住所
    北海道伊達市
  • 施設形態
    病院
  • 募集職種
    【薬剤師】【看護師/准看護師】
この施設を詳しく見る

放課後等デイサービス ライフ王子

放課後等デイサービス ライフ王子の画像
  • 住所
    広島県福山市
  • 施設形態
    介護・福祉事業所
  • 募集職種
    【児童指導員】
この施設を詳しく見る

本牧セレクト歯科

本牧セレクト歯科の画像
  • 住所
    神奈川県横浜市中区
  • 施設形態
    歯科診療所・技工所
  • 募集職種
    【歯科衛生士】
この施設を詳しく見る




医療・介護・福祉・歯科業界で働いている方、働きたい方のための総合情報サイト 日経メディカル ワークス

日経メディカル ワークスは、日本最大級の医療従事者向けポータルサイト「日経メディカル」と日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」が共同運営する医療・介護・福祉・歯科従事者のための総合情報サイトです。『クレーム処理は内容に応じて臨機応変に』のような、医療・介護従事者が気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。また、そのほかにも病院、薬局、介護施設、保育園、歯科医院などの事業所情報も幅広くカバーし、全国247010件にも及ぶ事業所の情報を掲載(2021年10月23日現在)。求人の募集状況なども確認することができます。