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「接遇日本一」目指す院長に誰もついていけず

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Case11院長と職員の雰囲気が全く異なるクリニック 今回のご依頼は整形外科クリニックの40歳代の男性院長からでした。先代のお父様のクリニックを引き継ぎ、これからのクリニック経営には接遇が不可欠だということで、接遇日本一を目指して、職員に対してかなり細かい点まで指導しているにもかかわらず、なかなか良くならないとお悩みでした。自分は率先垂範のつもりで頑張っているのに、職員は挨拶やアイコンタクト、笑顔さえもできないことに対し、不満といら立ちを感じており、「第三者の視点から職員の対応の悪さを指摘してほしい」「自分の悪いところも伝えてほしい」というご依頼でした。 今回は、上記の経緯から、院長...

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