院長の前では別人！パワハラ職員の豹変に驚く

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日経メディカルワークス榊原陽子のクリニック覆面調査ルポの記事一覧院長の前では別人！パワハラ職員の豹変に驚く

公開日：2015-07-21

院長の前では別人！パワハラ職員の豹変に驚く

コラム：榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

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Case12患者からの苦情絶えず新規職員が定着しないクリニック今回は、ある心療内科クリニックの事例です。1年ほど前に開業したクリニックで、40歳代の院長から依頼がありました。患者からスタッフに対する苦情が多いが、自分ではどう解決すべきか分からない。弊社のサービスであるサロン・ド・クリニック（覆面調査）を通して、問題点を明らかにした上で解決してほしい。このようなご依頼でした。つい最近も、患者から院長あてに苦情のお電話があったそうです。なんでも、患者が受付終了時刻の3分前に来院し、診察券を差し出したら、受付スタッフがちらっと時計を見て舌打ちをしたのだとか。その後もずっと不機嫌な様子で...

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