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職員が苦情対応を間違え、火に油を注ぐ結果に

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Case13受付職員の対応に問題を抱えるクリニック 今回は、ある整形外科クリニックの40歳代の院長からご依頼を受けたケースです。このクリニックは開業したばかりで、接遇に力を入れていきたいとの思いから、現状を評価してほしいとのことで依頼を受けました。看護スタッフは院長が前に勤務していた病院からの転籍で信頼関係は構築できており、院長も患者接遇には問題がないと感じていました。ただ事務スタッフは全員新たに雇用したので、不安が大きいというのです。 そこで早速、弊社の覆面調査サービスである「サロン・ド・クリニック」を実施することになりました。 素晴らしいエントランスも受付で印象が一変! 弊社の覆...

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