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患者との紛争をこじらせないコツ

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患者との紛争をこじらせないコツ

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【今回の相談事例】 当院で手術を受けた患者が、執刀医に対する不満を強く訴え、説明要求と回答の繰り返しに長時間を要しています。説明すればするほど、双方の溝は深まるばかりで、一向に解決の方向が見えてきません。今後、別の医療事故が起きた場合に紛争の長期化を予防するには、どのような注意が必要ですか。 (相談者:公立病院外科部長) 【回答】 医療事故が起きた場合に、医療側が何か隠蔽を図ろうとしていると疑われるようなケースや医師の事後の説明が不十分なときに、患者や家族との関係がこじれて紛争が長期化することはよくあります。しかし、隠蔽の意図などはなく、また医師が事後に時間をかけて丁寧な説明をしても、患者と...

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