高齢者応対で苦情、改善を果たした医院の工夫とは?

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高齢者応対で苦情、改善を果たした医院の工夫とは?

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【質問】 ここ1年で立て続けに複数の職員が退職したため、比較的若い職員を代わりに採用しました。ただ、新人職員が高齢患者に早口で受付対応したため、診察時に「全く分からなかった」と苦情を言われることが何回かありました。高齢患者への接遇を改善したいのですが、どう教育すればよいでしょうか。(55歳男性、内科) 【回答】 簡単にできる高齢者疑似体験身をもって機能低下を知る (回答者◎(株)MMP 代表 鈴木竹仁 ) 来院患者の大半が高齢者という診療所が徐々に増え、「高齢者に優しい診療所づくり」が重要になっている。筆者は、高齢者や視覚・聴覚障害者などに質の高いサービスを提供できるよう「ユニバーサル...

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