新人のスキルと意識を高める「3カ月計画」

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公開日：2016-10-18

新人のスキルと意識を高める「3カ月計画」

コラム：診療所経営駆け込み寺

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【質問】開業から20年間勤めてくれた受付職員が、親の介護のため半年後に退職します。そこで新しい職員を採用する予定ですが、新人をきちんと教育する体制が整っていません。これまでは退職するベテラン職員に新人教育も担ってもらっていたからです。今後、どのように教育体制を築いていけばよいでしょうか。（55歳女性、内科）【回答】「やり方」「あり方」教育の両立をノウハウ共有するツールも必要（回答者◎アンリミテッド（株）代表取締役根本和馬）新人教育で重要なのは、「やり方教育」と「あり方教育」のバランスだ。やり方教育は、患者への接し方や会計の仕方、次回来院日の予約の取り方など、業務のノウハウを教え...

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