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地元で評判の菓子店にマネジメントを学ぶ

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前回、ヒヤリハット報告に関する取り組みをご紹介しました(関連記事)。当院ではそのほか、日々の患者さんとのやり取りで気付いた点や業務改善への提案などの報告もしてもらうようにしています。簡単な日報を毎日記載してもらい、それを週報としてまとめるというものです。 図1が、そのフォーマット。上半分は業務時間を記す欄で、当初の予定時間と実際に要した時間を記入してもらい、業務効率化の動機付けとなるようにしています。下半分は、自由記載のほか、自身が立てた週の目標と自己評価結果を記してもらっています。患者さんとのやり取りや業務改善への提案は、自由記載欄に書いてもらう形です。 この報告書の運用のポイント...

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