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近所で有名な「怖い看護師さん」の処遇に悩む

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近所で有名な「怖い看護師さん」の処遇に悩む

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Case22患者に厳しすぎる看護師に困り果てた小児科・内科院長 今回は、地方都市の小児科・内科診療所で行った弊社の覆面調査サービス(サロン・ド・クリニック)についてご紹介します。 院長の強い要望があり実施することになりました。来院した子どもへの看護師の対応が悪く、患児の両親から苦情が来ている状態で、地域でも悪い噂が立っているらしいとのこと。周囲の職員ともうまくコミュニケーションが取れておらず、とてもお困りの様子でした。 同クリニックは3年前に開業し、その看護師は開業当初から勤務を続けていました。院長は、診療所の立ち上げから働き続けていることに感謝している部分はあると言います。しかし、...

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