執拗なクレームに困惑、診療を拒否できる?

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執拗なクレームに困惑、診療を拒否できる?

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【質問】 数カ月前から受診している患者が、「ほかの患者が少ないのに待ち時間が長過ぎる」と受付職員にクレームをつけたり、私の診察に「本当にその病名で合っていますか。ほかの病気の可能性がないとどうして判断できるんですか」と難癖をつけてきたりします。対応に困っているのですが、今後もこの患者への診療を続けるべきでしょうか。(内科、56歳) 【回答】 診療義務が免除される例も悪質例は手順を踏み対応を 回答者◎表参道法律事務所 所長横山 雅文(弁護士) 最近、医療の現場では際限ないサービスを要求する、いわゆるクレーマーと化した患者が医療機関を悩ませている例をよく聞く。クレーマーの過剰な要求を受け入れ...

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