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業務効率化しても長続きしない…対処法は?

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【質問】 レセプトチェックに時間がかかり、事務スタッフの残業代がかさんでいたので、半年前に業務を効率化しました。ところが、数カ月たつと作業時間がまた増えていました。「レセプトの返戻などをなくすには、丁寧な点検が必要」と事務員は言うのですが、業務の効率化も大切です。効率的な業務の進め方をどのように定着させればよいでしょうか。(52歳、内科) 【回答】 定着しない要因を明確に意識浸透や職員の負荷に配慮 回答者◎メディカルタクト代表コンサルタント柳 尚信 どの医療機関も、作業の効率化には取り組んでいるはずだ。ただ、定着しなければ十分な効果は得られない。原因を特定し、どう定着させるべきか──。具...

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