言葉遣いは適切でも患者に怖がられる人の特徴

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言葉遣いは適切でも患者に怖がられる人の特徴

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Case32「話し掛けにくい看護師」がいる大規模診療所 今回、調査を依頼されたのは整形外科・脳神経外科・内科がある大規模クリニックです。院長は高いレベルの接遇応対を目指しているのですが、評判の良いスタッフとあまり良くないスタッフがいて、どう底上げすべきか悩んでいらっしゃいました。 話を聞くと、評判のあまり良くないスタッフは、患者さんから「あの人は怖い。話し掛けにくい」と言われることがよくあるとのこと。ある看護師は評判が特に悪く、「彼女からしゃくに障る話し方をされた」という苦情もあったようです。 院長は以前、状況を詳しく把握するために、その看護師の話している言葉を他のスタッフに聞いても...

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