不合理・不条理な要求をする「難しい患者さん」|日経メディカル ワークス

不合理・不条理な要求をする「難しい患者さん」

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公開日:更新日:2019-02-25

不合理・不条理な要求をする「難しい患者さん」

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今回のテーマは「難しい患者さん」です。 医療者に対して不満や怒りなどのネガティブな感情をあらわにしたり、不合理・不条理と感じられる訴えをしたりする患者さんや家族に出会うことがあります。自分が怒らせたわけではないのに、出会った初めから患者さんがそのような状態で、理不尽に感じることもあるかもしれません。そのような状態の患者さんと、コミュニケーションをとって関係を作っていくことは難しく、普段以上に時間がかかることも多いですが、最初の対応を誤るとさらにこじれてしまう可能性があります。 以下に、困難事例と研修医が実際に行った対処法、さらに上級医から見た評価(対処法のカッコ内)を紹介します。評価は三段...

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