「言い返されるから注意できない」という悪循環

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「言い返されるから注意できない」という悪循環

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Case34受付終了5分前に診察終了を宣言する内科診療所 今回は、某都市の住宅地にある内科クリニックの事例を紹介します。ある職員(スタッフZ)の態度が悪く、患者からの評判が芳しくないどころか、同僚からも苦情が相次いでいるということで、困り切った様子の院長から依頼を受けました。 看護主任からの報告によれば、スタッフZは「患者さんに対して事務的で冷たい」「同僚ともコミュニケーションを取りたがらない」「先輩が注意をすると、言い返してくる」「髪がべたついていて、不潔に見える」などの問題があるとのことでした。看護主任がこうした点を注意してもスタッフZがすぐに感情的になって言い返してくるため、最近...

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