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増えてきた患者への“丸投げ”クレーム

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医師と患者とのコミュニケーションは古くて新しい問題だ。コミュニケーションにまつわるトラブル事例について、昔と今で違いはあるのだろうか。1990年より患者からの電話相談を受け、92年からは模擬患者活動も手掛けてきた、ささえあい医療人権センターCOML理事長の山口育子氏に話を聞いた。 ――医師とのコミュニケーションに関する相談について、以前と現在とで違いはありますか。 2000年頃までは「暴言を吐かれた」「怒鳴られた」など、医師の力が強いことによる相談が多かった。だが、2005年頃、医療安全と共に医療機関の接遇やコミュニケーションに注目が集まるようになり、そのような相談は減ってきた。その代わ...

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