預かった保険証を紛失! 心当たりをたどると…

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公開日:更新日:2019-11-25

預かった保険証を紛失! 心当たりをたどると…

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あってはならないことが起きた。診療を終えた高齢の患者Aさんから会計時に、「保険証を返してもらっていない」と指摘があったのだ。受付したのは5年目の若手スタッフ。どこを探しても保険証はなく、深く陳謝してとりあえず帰宅してもらった。 当院では初診時と月初の診療時に、保険証の番号や有効期限、給付割合の変更の有無などを確認し、カルテと診察券にチェックして患者さんにすぐ返している。患者さんの高齢化に伴い、「(勘違いして)返してもらっていない」「どこにしまったか分からない」との問い合わせが増えているので、患者さんが鞄にしまうまで見届けるよう徹底している。それなのに保険証の紛失が起きた。 当のスタッフに確...

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