真面目に働いているのに「怖い」と思われる理由

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真面目に働いているのに「怖い」と思われる理由

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Case38「怖い」「冷たい」という投書が相次ぐ内科クリニック 今回は、地方にある大規模な内科クリニックの事例です。「受付の対応が悪い」「きつい人がいる」「怖い」といった苦情がご意見箱に度々入っているのですが、院長は職員の様子を見ることができません。そのため、今のところ具体的な注意ができていないとのことです。院長は「受付スタッフは真面目に仕事をしているので、不足を感じているわけではない」とも言っていました。 ただ、近隣に別のクリニックがオープンしたばかりだという事情もあって、今後の経営に不安を感じたため、覆面調査を依頼されました。 早速、覆面調査員A子がクリニックを訪れました。建物自...

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