ウィズコロナ時代に確認したい「電話のマナー」

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日経メディカルワークス榊原陽子のクリニック覆面調査ルポの記事一覧ウィズコロナ時代に確認したい「電話のマナー」

公開日：2020-09-23

ウィズコロナ時代に確認したい「電話のマナー」

コラム：榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

著者：榊原陽子（マザーリーフ、社会保険労務士）

ウィズコロナ時代に確認したい「電話のマナー」の画像

Case43電話応対への苦情が寄せられた皮膚科診療所今回はある地方都市の皮膚科クリニックからの覆面調査の依頼です。開業して半年、やっと院内のオペレーションが落ち着いてきたところなのですが、電話応対に対する苦情が寄せられているとのご相談がありました。苦情の主は院長の奥様のご友人で、「説明が不親切で分かりにくい」「話し方が暗い」「自信がないようで不安になる」と言われてしまったようです。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が流行してからというもの、この診療所では電話で患者から診療時間や診療内容について問い合わせを受ける機会が増えたようです。また、特例で可能になった電話による診療にも一...

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